1. Grundsatz
Spielbank Dresden stellt Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung bereit und trifft Vorkehrungen, um spielbezogene Schäden zu verhindern. Verantwortungsvolles Spielen liegt vor, wenn Glücksspiel weder als Einkommensquelle noch als Mittel zur Begleichung von Schulden genutzt wird. Die nachfolgenden Regelungen und Instrumente gelten für alle registrierten Nutzerinnen und Nutzer.
2. Mindestalter und Zugangsbeschränkungen
Die Teilnahme an Glücksspielen bei Spielbank Dresden ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Vor der Freischaltung eines Kontos werden Identität und Alter jeder Person durch ein KYC-Verfahren (Know Your Customer) überprüft. Falsche Angaben bei der Registrierung führen zur sofortigen Sperrung des Kontos. Minderjährigen ist der Zugang zu sämtlichen Spielangeboten untersagt.
3. Einzahlungslimits
Gemäß den Anforderungen der deutschen Glücksspielregulierung gilt für alle lizenzierten Anbieter ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro pro Spieler. Dieses Limit wird anbieterübergreifend über ein zentrales System durchgesetzt.
Innerhalb dieses Rahmens können Spielerinnen und Spieler individuelle Limits festlegen:
Einzahlungslimit
- Zeitraum: täglich / wöchentlich / monatlich
- Anpassung: jederzeit senkbar, Erhöhung mit Wartefrist
Verlustlimit
- Zeitraum: täglich / wöchentlich / monatlich
- Anpassung: jederzeit senkbar, Erhöhung mit Wartefrist
Einsatzlimit
- Zeitraum: pro Sitzung
- Anpassung: jederzeit senkbar, Erhöhung mit Wartefrist
Eine Senkung eines Limits tritt sofort in Kraft. Eine Erhöhung wird erst nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Wartefrist wirksam.
4. Zeitlimits und Realitätschecks
Spielbank Dresden stellt Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Spielerinnen und Spieler ihre Spielzeit kontrollieren können. Dazu gehören:
- Sitzungszeitlimits, die nach einem festgelegten Zeitraum eine automatische Abmeldung auslösen
- Realitätschecks, die in regelmäßigen Abständen Erinnerungen über die bisherige Spieldauer einblenden
- Auszeiten (Cooling-off-Perioden), die auf Wunsch für einen definierten Zeitraum aktiviert werden können
Diese Instrumente können im Nutzerkonto eingerichtet werden. Einmal aktivierte Auszeiten können vor Ablauf nicht aufgehoben werden.
5. Selbstausschluss
Spielerinnen und Spieler haben jederzeit das Recht, sich selbst vom Spielbetrieb auszuschließen. Spielbank Dresden ist an das nationale Selbstsperrregister OASIS angebunden. Eine über OASIS eingetragene Sperre gilt anbieterübergreifend bei allen angeschlossenen lizenzierten Anbietern in Deutschland.
Der Selbstausschluss kann für einen begrenzten Zeitraum oder dauerhaft beantragt werden. Während einer aktiven Sperre ist kein Zugang zum Spielbetrieb möglich. Werbliche Kommunikation an gesperrte Personen wird eingestellt.
6. Erkennung problematischen Spielverhaltens
Spielbank Dresden setzt technische Überwachungssysteme ein, die Verhaltensmuster analysieren und auf mögliche Anzeichen problematischen Spielens hinweisen. Zu den Warnsignalen, die eine interne Überprüfung auslösen können, gehören unter anderem:
- deutliche Erhöhung der Einzahlungsfrequenz oder -höhe
- Spielen über ungewöhnlich lange Zeiträume ohne Unterbrechung
- wiederholtes Ausschöpfen gesetzter Limits
- Versuche, nach einer Auszeit sofort wieder Zugang zu erhalten
Bei Auffälligkeiten kann das zuständige Spielerschutzteam Kontakt aufnehmen und gegebenenfalls Schutzmaßnahmen einleiten.
7. Verhaltensempfehlungen für Spielerinnen und Spieler
Für einen verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel werden folgende Grundsätze empfohlen:
- ausschließlich mit Geld spielen, dessen Verlust die eigene finanzielle Situation nicht gefährdet
- kein geliehenes Geld oder Mittel einsetzen, die für Miete, Lebenshaltungskosten oder andere Verpflichtungen vorgesehen sind
- vor jeder Spielsitzung ein festes Budget festlegen und dieses konsequent einhalten
- nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder in Phasen starker emotionaler Belastung spielen
- Verluste nicht durch weiteres Spielen auszugleichen versuchen
- die Spielzeit pro Sitzung begrenzen und regelmäßige Pausen einlegen
- die verfügbaren technischen Schutzinstrumente aktiv nutzen
8. Selbsttest
Spielerinnen und Spieler, die ihr eigenes Spielverhalten einschätzen möchten, können einen Selbsttest durchführen. Dieser steht im Nutzerkonto zur Verfügung und gibt Hinweise darauf, ob das eigene Spielverhalten als unbedenklich, riskant oder problematisch einzustufen ist. Der Selbsttest ersetzt keine professionelle Beratung.
9. Externe Hilfsangebote
Spielbank Dresden verweist auf folgende unabhängige Beratungs- und Hilfsangebote in Deutschland:
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
- Portal: check-dein-spiel.de
- Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym)
- Beratungszeiten: Montag bis Donnerstag 10:00-22:00 Uhr, Freitag bis Sonntag 10:00-18:00 Uhr
Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS)
- Website: dhs.de
Informationsportal Glücksspielsucht
- Website: gluecksspielsucht.de
- Hotline: 0800 077 66 11 (kostenlos)
Initiative Spielen mit Verantwortung
- Website: spielen-mit-verantwortung.de
Alle genannten Angebote sind kostenlos und anonym nutzbar. Spielbank Dresden übernimmt keine Verantwortung für Inhalte externer Websites.
10. Regulierung und Aufsicht
Spielbank Dresden unterliegt der deutschen Glücksspielregulierung. Zuständige Aufsichtsbehörde für den lizenzierten Online-Glücksspielbereich in Deutschland ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Alle Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen werden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen des deutschen Glücksspielrechts umgesetzt.
11. Kontakt Spielerschutz
Für Fragen zu Schutzmaßnahmen, Limits, Selbstausschluss oder zur eigenen Spielsituation steht das Spielerschutzteam der Spielbank Dresden zur Verfügung. Anfragen können über den offiziellen Supportkanal eingereicht werden. Alle Mitteilungen in diesem Bereich werden vertraulich behandelt.